Consultoria de Recursos Humanos

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Capacitación y Desarrollo

Diseñamos talleres y seminarios que cumplan con las necesidades de su empresa.

Reclutamiento y Selección

Apoyamos a su empresa en los procesos de reclutamiento locales e internacionales.

Asesoría legal

Expertos en legislación laboral que le ayudarán a tomar decisiones acertadas.

¡Bienvenidos a Human Resources Professional Consulting! Consultores en Recursos Humanos y Administración para Pequeñas y Medianas Empresas.

Somos una empresa puertorriqueña dedicada a ayudar a los pequeños y medianos comerciantes en la planificación, organización, desempeño, control y administración de los recursos humanos.

jueves, 16 de julio de 2009

LA INFLUENZA AH1N1 PATRONOS Y EMPLEADORES

Saludos,

En estas semanas muchos de nuestros clientes nos han llamado o escrito con dudas relacionadas al virus AH1N1. Por tal razón a continuación les presentamos información importante y algunas recomendaciones del Centro para el Control de las Enfermedades y el Departamento de Salud.


El virus de la influenza puede sobrevivir entre 2 y 8 horas sobre una superficie por lo cual le recomendamos a todos aquellos negocios que reciban público, que tienen topes o mostradores (counter) deben tener disponibles:

• Desinfectantes para los mismos, algunos de los desinfectantes más efectivos lo son: el cloro, el jabón, los antisépticos a base de yodo, agua oxigenada, los detergentes y el alcohol
• Pañuelos desechables a disposición de empleados y clientes
• “Sanitizer” disponible para los empleados
• Bolígrafos para los empleados diferentes a los que usan los clientes
• Toallas humedecidas desinfectantes para los puntos de ventas o máquinas ATH

El medio de contagio más eficiente de este virus es la humedad (mucosidad de la nariz, boca y ojos) por tanto:

• Ningún empleado con síntomas de catarro o influenza debe ser aceptado en áreas de trabajo sin certificado médico, algunos de los síntomas a considerar son: estornudos constantes, tos fuerte ó fiebre
• Todo el personal debe poder lavar con agua y jabón sus manos cada dos (2) horas
• Si recibe clientes con síntomas sospechosos inmediatamente termine su servicio limpie las superficies; asegúrese de limpiar cada dos horas las perillas de las puertas , los pasamanos de las escaleras y cualquier equipo de demostración que tenga en el negocio
• Evite llevarse las manos a la cara, ojos nariz y boca
• Si usted está sano es contraproducente usar los cubre bocas o “mascarillas”, porque los virus por su tamaño lo atraviesan como si éste no existiera y al usar la máscara, se crea en la zona de la nariz y boca un microclima húmedo propicio al desarrollo viral

Mantener la calma y proveer a los empleados información certera es importante por lo cual le recomendamos:

• Establecer un protocolo de manejo de emergencias con su personal
• Preparar carteles y hojas informativas sobre las medidas básicas como lavarse las manos
• Identifique las áreas donde estarán disponibles los artículos y productos de higiene
• Preparar su inventario para asegurarse de tener todos los productos de higiene necesarios
• Mantenga la calma, los gerenciales o dueños debemos dar el ejemplo situaciones criticas
RECODERE tus consultores de Recursos Humanos aportando al crecimiento económico de Puerto Rico.

martes, 14 de julio de 2009

Recursos Humanos a tu alcance

¿Ha pensado usted cuanto dinero y tiempo pierde en su negocio atendiendo asuntos de disciplina, quejas de sus empleados y asuntos incluso mas graves?

Típicamente en una pequeña o mediana empresa los dueños, gerentes, administradores, vendedores entre otros son la misma persona sí, usted. Y no hay duda que la administración de los recursos humanos es una de las tareas que mas tiempo consume, que más dificultades causa y que más riesgos implican legales y económicos para la empresa.

Conociendo estas necesidades hemos creado alternativas económicas y accesibles a cualquier presupuesto, en donde la empresa puede contar con los servicios de varios consultores de Recurso Humanos en sus facilidades según su necesidad.

Nuestras opciones comienzan desde solo $195.00 mensuales. Para una cotización GRATIS de la necesidad de su empresa puede comunicarse al 787.909.0873.

viernes, 3 de julio de 2009

Servicio Excelente


Por Jessica Morales
Jess! Excelllent Service Consulting
http://servicioexcelentepr.blogspot.com/

Aquella persona que brinda cualquier tipo de servicio estará siempre expuesto a ser objeto de crítica cuando el mismo no es brindado con prontitud. A grandes rasgos el "servicio" es un producto invisible pero percibido por el cliente y altamente valorado. Servicio brindado con prontitud, eficacia y cortesía depende en gran medida de la persona que lo ofrece y su actitud hacia su trabajo.


El "buen servicio" es un valor añadido a la compra, y un SERVICIO EXCELENTE es lo que al final hace que los clientes vuelvan una y otra vez.
Un grupo de trabajo bien capacitado en ofrecer un SERVICIO EXCELENTE al cliente ayuda al establecimiento a adquirir clientes nuevos y mantener la lealtad de los existentes. A su vez fomenta la adquisición y mantenimiento de mejores empleados. Al final del día, el brindar un SERVICIO EXCELENTE provoca que todas las partes envueltas en la transacción ganen; se exceden las ventas, se producen propinas más sustanciosas y se complace al cliente.


En nuestros restaurantes de hoy día difícilmente llegan hasta nuestra mesas personas que nos brinden un SERVICIO EXCELENTE cuando salimos a comer. Cualquier mesero que conozca a fondo su trabajo podría enumerar una larga lista de porque no ha podido brindarnos un SERVICIO EXCELENTE. Desde el momento en que se toma la orden hasta que el plato nos llega a la mesa ocurren una serie de eventos, a veces desapercibidos para el comensal, que provocan que en algún momento la cadena de servicio se rompa. Sólo el mesero mejor capacitado puede prevenir y remediar esos errores y ocuparse de que el cliente no se entere jamás.


Para que cualquier empleado de la industria de alimentos y bebidas pueda brindar un SERVICIO EXCELENTE, más allá del buen servicio que pueda dar necesita desarrollar una pasión por la hospitalidad. Servir por querer servir a otros debe ser motivación suficiente para que un buen mesero le llegue a sus mesas con el objetivo de hacer que sus clientes pasen una experiencia agradable.


En la actualidad la industria de la hospitalidad está llena de personas con muy buenas intenciones; pero sólo aquellas personas que reconocen que pueden beneficiarse de recibir entrenamientos y capacitarse en su área de trabajo llegarán a ofrecen un SERVICIO EXCELENTE en lugar de un buen servicio. Convertirse en un estudiante del servicio redundará en beneficios para el establecimiento donde se desempeña y en una mayor satisfacción personal.Varias técnicas pueden ser aplicadas para procurar que los clientes reciban un SERVICIO EXCELENTE y todas ellas apuntan a exceder las expectativas de los clientes.


La cultura del servicio en Puerto Rico se encuentra seriamente afectada. Aunque los dueños de establecimientos reconocen que el brindar un buen servicio es pieza clave para el éxito de su establecimiento, la realidad es que hacen muy poco para educar a sus empleados. Por otro lado, el comensal puertorriqueño reconoce que si recibe un mal servicio en un establecimiento al cual decidieron visitar, con no regresar y no patrocinar el mismo será lección suficiente para que el servicio mejore. La realidad es que si no se le comunica directamente al dueño o encargado del establecimiento que se recibió un mal servicio ciertamente no se le dará la oportunidad a éste de que corrija el problema.


Fomentemos la buena práctica de no conformarnos con recibir un mal servicio y no quejarnos. Comencemos a practicar el siguiente ejercicio: cuando usted reciba un mal servicio quéjese al respecto. Hágalo con mucho tacto y educación, después de todo usted acaba de pagar por el mal servicio recibido y está en su legítimo derecho de reclamar.

Jess! Excellent Service Consulting, es una empresa líder en Puerto Rico, comprometida a capacitar a los empleados de la industria de alimentos y bebidas a través de seminarios diseñados exclusivamente para restaurantes.