Empowerment:
La receta mágica
Por: Prof. Elsie Y. Jiménez Galarza
Por: Prof. Elsie Y. Jiménez Galarza
Es
mucho lo que como empresarios, administradores y profesionales de recursos humanos escuchamos
sobre el “Empowerment” o la atribución de facultades de decisión en la empresa.
De hecho, recibo por lo menos 3 llamadas al mes sobre empresas que solicitan
nuestros servicios para “Apoderar” a sus empleados. Ha sido difícil explicarles
que no algo que pueda resolverse en un seminario.
Muchos
supervisores se quejan de que el famoso “Empowerment” no funciona, porque
cuando delegan tareas en sus empleados que implican la toma de decisiones no
pueden realizarlas de la forma más efectiva. Y tengo que decir que en la mayoría
de los casos las “fallas” son más culpa del supervisor que del empleado.
Pero,
¿Qué es la atribución de facultades de decisión en la empresa? En definición el
“Empowerment” (la atribución de facultades de decisión) se refiere a cualquier
proceso que otorgue una mayor autonomía de gestión a los empleados mediante la
entrega de información pertinente y de control sobre factores que afectan el
desempeño en el trabajo. (Ford & Fottler, 1995)
Entonces,
¿Qué tenemos que hacer como supervisores, gerentes, dueños de empresas para que
nuestro personal pueda cumplir de forma exitosa las tareas y actividades que les
designamos? ¿Por qué fallan nuestras estrategias? ¿Cuál es la receta mágica? Aquí
vamos…
1.
Ayude a los empleados a alcanzar el dominio de su trabajo, es decir; adiestrarlos bien, enséñeles la tarea de la forma correcta. Si adiestramos con ajoro, a la
carrera o el que adiestra no está capacitado para enseñar y transmitir su
conocimiento el resultado no será bueno.
2.
Permítales más control dando mayor libertad de acción sobre su trabajo,
para después hacerlos responsables de los resultados. Si está bien adiestrado y
capacitado no tendrá que estar detrás de su empleado día con día, pero
recuerde, el aprendizaje implica cometer errores y aprender de ellos. No forme
una cacería de brujas cada vez que alguien se equivoca o nadie se comprometerá a
tomar decisiones.
3.
Presénteles modelos de roles exitosos. Estos pueden ser otros empleados
que han tenido éxito en su desempeño y sirva usted mismo de modelo.
4.
Use el refuerzo social y la persuasión. Como supervisor usted debe
darles reconocimiento, estímulo y retroalimentación a sus empleados con el propósito de elevar su confianza.
5.
Ofrezca apoyo emocional. Cuando aprendemos tareas nuevas y sabemos que
seremos responsables por los resultados nos sentimos tensos y ansiosos de como saldrán
las cosas, de que el jefe me va a decir, como va a reaccionar etc. Demuestre su interese sincero de ayudarles a
crecer y su empresa crecerá.
Ahora bien…. Es importante saber qué cosas pueden arruinar esta
estrategia:
-No le reste autoridad a sus empleados por tonterías, si usted los ha
facultado para tomar decisiones ensénelos a analizar los resultados positivos o
negativos de las mismas.
-Para corregir y adiestrar no es necesario ofender ni humillar a sus
empleados, trátelos con respeto y de forma constructiva.
-Tome el tiempo necesario para orientar, adiestrar y explicar que tareas
realizara el empleado, que decisiones debe tomar y las implicaciones de todo
esto.
-Reconozca los logros de sus empleados con retroalimentación, no siempre
tenemos que pensar en dinero para reconocer una buena labor.
Recuerde
que en la medida en que sus empleados sean exitosos su empresa lo será también.
La
autora es consultora de recursos humanos y administración para pequeñas y
medianas empresas y profesora de Gerencia y Liderazgo Organizacional en la Universidad
de Phoenix en el campus de Guaynabo Puerto Rico.